鏈家22年進化之路：初心不改，再啟征程

　　今年11月12日是鏈家成立二十二周年的日子，創立二十二載，鏈家始終以責任倒逼自身成長，堅守“客戶至上”理念初心不變，致力于為萬千家庭提供更安心、更具品質的房產交易服務，推動房產服務行業的迭代。

　　為房產交易筑起“安全港”

　　住房是民生之要，“安居”是“樂業”之本。鏈家深知，“安全”是消費者對于房產交易的底線需求，從2004年率先提出“不吃差價”陽光作業模式，到2007年推出資金監管服務，到2011年發起“真房源”行動……對交易安全的關注與重視貫穿企業生長的脈絡。

　　在行業內，鏈家是首家為客戶風險買單的企業。2013年，鏈家推出四大安心服務承諾，在此后的十年間，鏈家持續聚焦房產交易過程中的難點、痛點、風險點，以“敢承諾，真賠付”為準則，一次次升級迭代、一代代更新優化，以更精準的條款，更適用的場景，更全面的覆蓋，更細致的服務，“真金白銀”地為無數消費者的房產交易安全提供了強有力的保障，也在積極變革中完成自我迭代，一步步打造出業內最成熟、最具系統性的安全保障體系和服務能力。

　　目前，鏈家安心服務承諾已全面覆蓋二手房、租賃、新房三大板塊，承諾條款總計超過40余項，保障消費者從簽約前到簽約后的權益。截至2023年10月底，全國鏈家累計賠付墊付284,535筆，累計支付安心保障金41.10億元。

　　早在2018年，鏈家就推出“30124客訴響應體系”，要求客服部門接到客訴后30分鐘內反饋，12小時內提供解決方案，24小時內進行結案。2022年，鏈家對客訴體系作進一步整合，成立了SSC共享中心集中化系統，全國鏈家的賠付都通過這個系統來執行，流程更加透明高效。目前鏈家最快的一單賠付，從進線到賠付完成，僅用了4分37秒。

　　今年，鏈家進一步推出“億元安心保障金”行動，每年設立超億元的賠墊付資金池，推動客服直賠權限下放，在交易問題發生后，鏈家客服基于對糾紛問題的識別，在一線就可以直接發起賠付，給予消費者快速處理與資金賠付，讓賠付體驗大幅提升。

　　多年來，鏈家通過安心服務承諾體系的不斷精進完善，為房產交易加上“安全鎖”，筑起“安全港”，讓更多消費者能夠安居“筑巢”、安心逐夢，也勾勒出鏈家推動美好居住服務高質量發展的新圖景。

　　做好安居服務“大文章”

　　培育專業經紀人，托穩服務“基本盤”。在鏈家看來，經紀人是行業的根本，是承載服務品質的基石。鏈家全力推動經紀人的職業化，致力于培養顧問型經紀人，讓經紀人成為“有尊嚴的服務者”，通過提升經紀人的專業能力與服務品質，進而全面提升鏈家的服務品質，以更好地服務客戶，保障房產交易安全。

　　如何能夠在專業性這件事情上創造更好的條件，使經紀人在鏈家獲得理想的成長和發展?多年來，鏈家通過開展系統化培訓、開設“搏學大考”等多種舉措提升經紀人專業水平，為經紀人營造了良好的成長路徑和職業氛圍，幫助他們向高專業度的顧問型經紀人轉型。自2022年開始，鏈家啟動以“尊重專業的價值”為宗旨的“全國鏈家城市代言人大賽”，通過每一年的比賽，傳遞優秀、傳遞專業，讓企業和經紀人一起真正地看長看強，扎扎實實地把專業沉淀下來，共同面向未來更長期的競爭力。

　　門店是鏈接社區與品牌最緊密的錨點，二十二年來，鏈家以社區為“原點”，以便民為“半徑”，將門店打造成社區補給站，在提供專業房產經紀服務的同時，也為社區創造更多價值。應急雨具、應急打復印、應急充電、便民飲水等門店日常便民服務；節假日豐富多彩的社區活動；高考期間化身為考生和家長提供多種服務的高考服務站；幫助老年人跨越智能時代鴻溝的“老人手機課堂”；為滿足居民精神文化需求而打造的“城市書房”；以及大地美容、云打印、知識科普講座等多項公益服務……堅持踐行社區友好，做社區的好鄰居，鏈家將這樣的價值觀傳遞至每一位經紀人，體現至每一次服務之中。

　　二十二年來，鏈家也在與時代的同頻共振中推進服務能力的進化升級。科技助力之下，如今鏈家在線上已基本能完成所有簽約，還有便利的VR看房服務，以及不斷完善的資金監管體系、安心服務承諾等，讓消費者體驗更順暢、更安全的房產經紀服務。

　　深耕廿二載，再啟新征程

　　二十二年奮斗之路未有窮期，如今再啟新征程，再交“新答卷”。今年9月，鏈家正式發布全新品牌Slogan――“安心買好房 鏈家真保障”，同時宣布“國民電影人”吳京成為鏈家品牌代言人，在新的起點發出房產交易安全的“守護者宣言”。

　　一場場品質服務接力，一次次創新變革背后，彰顯的是鏈家將保障消費者交易安全放在首位，提升美好居住體驗的決心與信心。久久為功，馳而不息，鏈家將以持續的探索和實踐，交出更有溫度與分量的服務答卷，助力房產經紀行業實現高質量發展，讓千家萬戶買得安心、住得放心，努力成為讓消費者更信賴的國民品牌。