“爸媽們”的旅游也很潮――老年旅游市場掃描

　　68歲的重慶人周群自退休后，時常與親朋好友結(jié)伴旅游。她的手機里裝著地圖軟件、旅游預(yù)訂軟件及各種生活服務(wù)軟件；她的行李箱里必備自拍桿、充電寶以及一只“一人食”電飯鍋等實用物件。周阿姨到過北京、上海、甘肅、黑龍江等20多個省份“打卡”。下一站，她準備去西藏。

　　5月19日是第13個“中國旅游日”，今年的主題是“美好中國，幸福旅程”。各種假期的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國早已進入大眾旅游時代，像周阿姨這樣的老年人正成為當下旅游市場最活躍的群體之一。他們在先進的數(shù)字技術(shù)以及各地旅游景區(qū)持續(xù)優(yōu)化助老設(shè)施的有力支持下，盡情飽覽大好河山，樂享幸福旅程。

　　“爸媽們”出游也很潮

　　不久前，72歲的上海市民劉宗琪跟團乘坐“樂游長三角”旅游專列，從上海虹橋火車站出發(fā)，前往安徽六安市。“六安自然風光怡人，民風淳樸熱情。單是看看大別山上漫山遍野的杜鵑花，就開心得不得了。”劉阿姨發(fā)朋友圈分享了自己的體驗，“與10年前的旅游記憶相比較，大別山百姓的生活明顯變好了，生態(tài)環(huán)境保護也改善了。”

　　記者連日來對老年旅游市場采訪調(diào)研了解到，數(shù)字技術(shù)等智慧手段的廣泛應(yīng)用為老年人樂享幸福旅程增添了助力。

　　“在手機上輕輕一點，景區(qū)、游船班次、出行方式即可直接選擇下單，真是方便！”從河南省南陽市到重慶旅游的劉良國大爺高興地說，他在導(dǎo)游幫助下，通過添加“暢游巫山”游客服務(wù)小程序，敲定了后續(xù)行程，上游船檢票等只需“掃一掃”，省去了很多麻煩。

　　“我媽是‘旅游達人’，可以熟練地發(fā)送手機定位、‘秒殺’優(yōu)惠機票、用網(wǎng)盤收發(fā)圖片。翻看她的朋友圈，好多地方我都沒去過！”35歲的白領(lǐng)王瑞琦羨慕地說。

　　多地持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)

　　順應(yīng)老年人出行需求日益升溫的趨勢，全國多地持續(xù)優(yōu)化助老設(shè)施。據(jù)重慶市武隆區(qū)有關(guān)部門介紹，到武隆游覽的60歲以上老年人占到游客總數(shù)的13%，并逐年增多。他們在各景區(qū)完善了無障礙通道、電梯、扶梯等設(shè)施，為1000個廁所蹲位安裝了扶手。作為熱門景點，貴州省銅仁市萬山區(qū)朱砂古鎮(zhèn)配備了近1000張床位，并與當?shù)蒯t(yī)院合作為旅居老年人健康游樂保駕護航。

　　許多目的地還將智能化貫穿到景區(qū)預(yù)約購票、入園游覽等多個環(huán)節(jié)，優(yōu)化從點到線到面的全流程適老化服務(wù)。

　　上海市文化和旅游局面向社會特別推出“樂游上海”長者版，其預(yù)約功能支持老年人的家人或朋友在收費文旅場所為老年人實名預(yù)訂。同時，面向65歲以上老年人提供免預(yù)約入場功能，后臺還提供高齡老年人進入場所快速查詢等便利服務(wù)。

　　此外，“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡以第三代社保卡為載體，老年人可一卡通用享受交通出行、文化旅游消費等服務(wù)；微信小程序“一碼游貴州”除了有電子地圖、廁所查詢、語音導(dǎo)覽等功能，還有“一鍵報警”“一鍵救援”功能，保障老年人旅行安全。

　　各界期待更精準更精細服務(wù)

　　據(jù)中國旅游研究院測算，“十四五”末，我國出游率較高、旅游消費較多的低齡健康老年人將超過1億人，老年旅游收入有望超過萬億元。

　　如何確保老年游客旅行安全、順暢、舒適？周群阿姨結(jié)合自身經(jīng)歷對進一步完善老年旅游市場提出了新的期許。她說，不同省市對“老年人門票價”的執(zhí)行年齡不一樣，各地景區(qū)景點的信息披露程度也不盡相同，老年游客要真正實現(xiàn)“全程自助游”，還需要提前做不少功課。因此，她希望有關(guān)方面能積極關(guān)注這些問題并予以解決。

　　為切實保障老年游客的合法權(quán)益，上海春秋國際旅行社（集團）有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅建議有關(guān)部門加強市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊針對老年游客的“不合理低價游”等亂象；同時，建議相關(guān)方面深入老年人集中的社區(qū)，大力宣傳文明理性出行，提醒老年人擦亮雙眼。

　　中國旅游研究院院長戴斌建議，應(yīng)推動老年旅游融合發(fā)展，構(gòu)建全生命周期的老年旅游產(chǎn)業(yè)譜系。建設(shè)全過程無障礙的老年旅游環(huán)境，引導(dǎo)老年人增強社會參與并獲得社會尊重，消除老年人心理上的“無形障礙”。此外，充分考慮到老年人的健康狀況和身心需求，提供“需求導(dǎo)向”的精細化旅游服務(wù)。化“數(shù)字鴻溝”為“智慧引擎”，促進智慧康養(yǎng)與智慧文旅融合發(fā)展。（記者陳愛平、周文沖、吳思）