冰火兩重天：美的窗機(jī)不合格在北美大規(guī)模召回，格力分體機(jī)在北美掀起低碳節(jié)能革命

2025年6月5日，美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（USCPSC）一則召回公告，在北美家電市場(chǎng)掀起了軒然大波。近170萬(wàn)臺(tái)由美的設(shè)計(jì)和制造的U型與U+型窗式空調(diào)被宣布召回。這一事件不僅讓美的陷入了巨大的輿論漩渦，也讓整個(gè)家電行業(yè)為之側(cè)目。與此同時(shí)，在大洋彼岸的另一家中國(guó)空調(diào)企業(yè)格力電器，卻在北美市場(chǎng)憑借創(chuàng)新的分體機(jī)空調(diào)，在北美市場(chǎng)掀起了一場(chǎng)低碳節(jié)能的革命。

這場(chǎng)看似偶然的“冰火兩重天”，實(shí)則是中國(guó)企業(yè)全球化進(jìn)程中技術(shù)積淀、戰(zhàn)略定力與風(fēng)險(xiǎn)管控能力的終極較量。

召回風(fēng)暴：美的在北美市場(chǎng)的滑鐵盧

此次召回的美的U型與U+型窗式空調(diào)，銷售時(shí)間跨度從2020年3月至2025年5月。該系列空調(diào)以擁有獨(dú)特的U型設(shè)計(jì)而得名，初衷是允許用戶在安裝時(shí)關(guān)閉窗戶以降低運(yùn)行噪音。然而，美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)的調(diào)查顯示，U型設(shè)計(jì)存在致命缺陷，會(huì)阻礙水快速排出，導(dǎo)致霉菌滋生。

截至召回宣布，已收到至少152份有關(guān)空調(diào)中存在霉菌的報(bào)告，其中17份報(bào)告稱消費(fèi)者因接觸霉菌而出現(xiàn)呼吸道感染、過(guò)敏反應(yīng)、咳嗽、打噴嚏和/或喉嚨痛等癥狀。這些令人震驚的數(shù)據(jù)，不僅是消費(fèi)者健康的警示燈，更是對(duì)美的產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)厲拷問(wèn)。

在中國(guó)，窗式空調(diào)被視為落后技術(shù)，早就被淘汰。窗式空調(diào)不僅運(yùn)行噪音大、影響采光與通風(fēng)，而且送風(fēng)效率差、能效低。就是這樣一個(gè)落后的技術(shù)，卻被美的當(dāng)做創(chuàng)新產(chǎn)品，投放在北美市場(chǎng)。

在追求創(chuàng)新設(shè)計(jì)的過(guò)程中，美的對(duì)排水問(wèn)題考慮不足，沒(méi)有充分預(yù)估到U型設(shè)計(jì)可能帶來(lái)的排水不暢隱患。這一設(shè)計(jì)缺陷使得空調(diào)在使用過(guò)程中，積水無(wú)法及時(shí)排出，為霉菌滋生提供了溫床。這反映出美的在產(chǎn)品研發(fā)階段，對(duì)設(shè)計(jì)方案的全面評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判不夠到位。

創(chuàng)新固然重要，但不能以犧牲安全性為代價(jià)。這種重功能創(chuàng)新、輕安全評(píng)估的研發(fā)理念，使得產(chǎn)品在推向市場(chǎng)后暴露出嚴(yán)重問(wèn)題。一個(gè)成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，應(yīng)該是功能創(chuàng)新與安全可靠性的完美結(jié)合，任何一方的缺失都可能導(dǎo)致產(chǎn)品走向失敗。

事實(shí)上，這并非美的首次在北美市場(chǎng)遭遇產(chǎn)品召回事件。2016年，美的就曾因除濕機(jī)過(guò)熱、冒煙并起火的風(fēng)險(xiǎn)，召回400萬(wàn)臺(tái)除濕機(jī)，成為有史以來(lái)中國(guó)公司在北美地區(qū)規(guī)模最大的召回事件。短短不到10年時(shí)間，兩次大規(guī)模召回事件，不得不讓人質(zhì)疑美的的質(zhì)量把控體系是否存在根本性問(wèn)題。

在生產(chǎn)過(guò)程中，質(zhì)量檢測(cè)環(huán)節(jié)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的缺陷，使得問(wèn)題產(chǎn)品得以流入市場(chǎng)。這反映出企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理流程可能存在漏洞，各環(huán)節(jié)之間的溝通與協(xié)作不夠緊密，無(wú)法形成有效的質(zhì)量管控閉環(huán)。

質(zhì)量是企業(yè)的生命線，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。美的多次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)明其質(zhì)量管控體系存在系統(tǒng)性缺陷，需要進(jìn)行全面深入的整改。

美的在北美市場(chǎng)長(zhǎng)期推行“價(jià)格換市場(chǎng)”策略，通過(guò)低價(jià)產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，快速擴(kuò)大市場(chǎng)份額。然而，過(guò)度追求價(jià)格優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)工藝和質(zhì)量管控等方面投入不足，在原材料采購(gòu)、生產(chǎn)工藝等環(huán)節(jié)降低標(biāo)準(zhǔn)，從而埋下質(zhì)量隱患。

一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)品牌形象的損害是巨大的，甚至可能影響整個(gè)中國(guó)家電品牌在海外市場(chǎng)的聲譽(yù)。消費(fèi)者的忠誠(chéng)度是建立在品牌而非價(jià)格的基礎(chǔ)之上，用戶可能因?yàn)閮r(jià)格便宜購(gòu)買美的產(chǎn)品，但也會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題徹底拋棄美的品牌。消費(fèi)者的這一行為模式，將使得美的在面對(duì)質(zhì)量危機(jī)時(shí)更加脆弱。

逆勢(shì)而上：格力在北美市場(chǎng)的突圍之路

當(dāng)美的因召回事件陷入困境時(shí)，同為廣東家電巨頭的格力電器卻在北美市場(chǎng)展現(xiàn)出截然不同的景象。它以“節(jié)能低碳”的高端分體機(jī)在北美市場(chǎng)上大殺四方，引領(lǐng)了北美空調(diào)市場(chǎng)的新潮流。

窗機(jī)作為低端產(chǎn)品，雖然在特定市場(chǎng)存在一定需求，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其技術(shù)含量低、用戶體驗(yàn)差的缺點(diǎn)逐漸顯現(xiàn)。格力敏銳地捕捉到市場(chǎng)趨勢(shì)的變化，做出了明智的戰(zhàn)略抉擇，果斷退出窗機(jī)市場(chǎng)，將資源集中到分體機(jī)領(lǐng)域。格力的這一戰(zhàn)略抉擇，使其在北美市場(chǎng)擺脫了低端競(jìng)爭(zhēng)的泥潭，進(jìn)入了一個(gè)更具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)領(lǐng)域。

在格力看來(lái)，窗機(jī)是物理?xiàng)l件限制下的妥協(xié)方案，是過(guò)時(shí)的產(chǎn)物；而分體機(jī)才是未來(lái)空調(diào)消費(fèi)的方向。雖然格力退出窗機(jī)市場(chǎng)，可能損失一部分收入，但卻規(guī)避了窗機(jī)市場(chǎng)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

分體機(jī)作為中高端空調(diào)產(chǎn)品，具有更高的技術(shù)含量和更好的用戶體驗(yàn)，能夠滿足北美消費(fèi)者對(duì)舒適、健康、智能生活的需求。與美的的U型窗機(jī)不同，格力的分體機(jī)注重技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量把控，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的品牌形象贏得了消費(fèi)者的信任。

格力之所以能夠在北美分體機(jī)市場(chǎng)取得成功，核心在于其強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力。在2025年2月份的美國(guó)暖通制冷及空調(diào)通風(fēng)展覽會(huì)（AHR）展上，格力重磅發(fā)布多款硬核產(chǎn)品，如Flexx戶式機(jī)、AI2.0Airy、搭載全新風(fēng)換氣裝置的Clivia分體機(jī)等。

Flexx戶式機(jī)采用了格力獨(dú)有的變頻雙缸雙級(jí)補(bǔ)氣增焓壓縮技術(shù)，能夠在-35℃到54℃的極端環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行，能做到46℃制冷量不衰減，低至-25℃制熱量不衰減。

格力高端系列Airy智能環(huán)保空調(diào)搭載了超寬頻壓縮機(jī)和G-AI2.0技術(shù)，超低溫環(huán)境化霜不停機(jī)，可實(shí)現(xiàn)10小時(shí)持續(xù)制熱，舒適送風(fēng)到房間每個(gè)角落，最遠(yuǎn)可達(dá)15.5米。

Clivia分體機(jī)則搭載了行業(yè)首創(chuàng)的獨(dú)立全屋雙向換熱新風(fēng)裝置，30分鐘就能將室外新鮮空氣引入室內(nèi)，室內(nèi)濁氣全部排出，實(shí)現(xiàn)整屋新風(fēng)換氣、雙向換氣同時(shí)進(jìn)行，直擊北美消費(fèi)者對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量的焦慮。

格力這些自主研發(fā)的空調(diào)產(chǎn)品在質(zhì)量上更是無(wú)可挑剔，不僅在性能上領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在設(shè)計(jì)上更加符合北美消費(fèi)者的審美和使用習(xí)慣，滿足了消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、高性能家電產(chǎn)品的需求。

在北美市場(chǎng)，格力走出了一條不同于美的的道路。格力摒棄了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的策略，通過(guò)不斷推出高端、智能、環(huán)保的產(chǎn)品，在北美市場(chǎng)樹立了“技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)可靠”的品牌形象。根據(jù)歐睿國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示，格力已成為全球分體機(jī)市場(chǎng)第一品牌，其品牌價(jià)值得到了北美市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。

格力用實(shí)際行動(dòng)證明，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，只有掌握核心技術(shù)，才能在全球競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

冰火兩重天：美的與格力的北美市場(chǎng)啟示

美的與格力在北美市場(chǎng)的不同境遇，為整個(gè)家電行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和深刻的教訓(xùn)。美的的召回事件暴露出質(zhì)量把控和創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的不足，而格力在北美的崛起則得益于對(duì)質(zhì)量的堅(jiān)守和技術(shù)創(chuàng)新的追求。這表明，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，無(wú)論何時(shí)都不能忽視。在追求創(chuàng)新設(shè)計(jì)和市場(chǎng)份額的過(guò)程中，企業(yè)必須充分考慮產(chǎn)品的安全性和可靠性，建立科學(xué)的設(shè)計(jì)評(píng)估機(jī)制和質(zhì)量管控體系。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，但創(chuàng)新必須以質(zhì)量為前提。企業(yè)不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，更不能以犧牲質(zhì)量為代價(jià)來(lái)追求創(chuàng)新。只有將創(chuàng)新與質(zhì)量有機(jī)結(jié)合，才能推出既滿足用戶需求又安全可靠的產(chǎn)品。

美的與格力的戰(zhàn)略分野，折射出中國(guó)制造出海的兩種路徑。

在海外市場(chǎng)，美的依托強(qiáng)大代工基礎(chǔ)快速響應(yīng)市場(chǎng)。美的在海外為GE、惠而浦、伊萊克斯、西門子等品牌代工數(shù)十年，代工思維根深蒂固。但是，代工思維與品牌運(yùn)營(yíng)存在本質(zhì)沖突：代工追求規(guī)模與成本最優(yōu)，而品牌則需構(gòu)建技術(shù)信任。

格力則延續(xù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)路線，旗幟鮮明地拒絕代工。格力每年拿出數(shù)十億投入在空調(diào)研發(fā)上，在壓縮機(jī)、電機(jī)、冷媒等基礎(chǔ)領(lǐng)域布局專利。當(dāng)部分企業(yè)炒作概念時(shí)，格力早已掌握了“風(fēng)不吹人”、“零電費(fèi)空調(diào)”、“零下35℃運(yùn)行”等空核心技術(shù)。

在北美市場(chǎng)，美的的代工模式與低價(jià)策略，雖然在短期內(nèi)能取得了一定成效，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，卻為品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量埋下了隱患。而格力則果斷退出低端窗機(jī)市場(chǎng)，通過(guò)聚焦高端市場(chǎng)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與品牌建設(shè)，引領(lǐng)低碳節(jié)能格力，在北美市場(chǎng)快速崛起。

美的將北美當(dāng)做低端產(chǎn)品的收割地，而格力將北美市場(chǎng)視作高端產(chǎn)品的試驗(yàn)田。偽創(chuàng)新追求營(yíng)銷噱頭，真創(chuàng)新需要技術(shù)積淀。美的“U型機(jī)”和小米“上出風(fēng)”空調(diào)都因基礎(chǔ)設(shè)計(jì)缺陷引發(fā)問(wèn)題，這意味著，不沉下心來(lái)做研發(fā)而只是一味迎合市場(chǎng)需求、為創(chuàng)新而創(chuàng)新，最終都會(huì)嘗到苦果。

美的170萬(wàn)臺(tái)空調(diào)北美召回事件和格力分體機(jī)在北美市場(chǎng)快速崛起，形成了鮮明的對(duì)比。這一冰一火的景象，不僅反映了兩家企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新理念和市場(chǎng)策略上的差異，也為整個(gè)家電行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

美的此次召回事件，不僅影響了中國(guó)家電品牌在北美市場(chǎng)上的口碑，而且嚴(yán)重沖擊中國(guó)制造的海外形象。在激烈的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)企業(yè)必須始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，只有這樣，才能擦亮中國(guó)制造的招牌，讓中國(guó)品牌的光芒更耀眼。