江西靖安：熱情服務(wù)顯真誠 細(xì)心周到暖人心

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江西頻道

“你們窗口工作人員的辦事效率太高了！不但業(yè)務(wù)水平高，服務(wù)也很周到，真真正正為人民辦實(shí)事，真的太感謝了！”近日。一位來自南昌的辦事群眾開心地說道。

臨近下班時(shí)分，一位來自南昌市的辦事群眾匆忙來到靖安縣行政服務(wù)中心一樓大廳市監(jiān)局窗口，辦理市場監(jiān)督管理局的營業(yè)執(zhí)照股權(quán)變更業(yè)務(wù)。綜合窗口人員了解到辦事群眾來回往返路途較遠(yuǎn)的情況后，進(jìn)行全程幫辦，并監(jiān)督辦事進(jìn)度，最終在下班前幫這位辦事群眾辦結(jié)事項(xiàng)。事項(xiàng)辦結(jié)后他激動(dòng)地說道：“你們服務(wù)真是便捷高效，全心為民啊！”并親手書一封表揚(yáng)信給綜合窗口，用這種方式表達(dá)了對綜合窗口工作人員的肯定與感謝。

近年來，靖安縣行政服務(wù)中心管理委員會(huì)在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三比三爭”活動(dòng)為抓手，持續(xù)深入推進(jìn)“放管服”改革。一是落實(shí)政務(wù)服務(wù)“三集中 三到位”改革，實(shí)現(xiàn)“一門辦”，進(jìn)駐部門30個(gè)，人員106名，事項(xiàng)945項(xiàng)；二是落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)辦”構(gòu)建一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”線上線下深度融合，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)跑路，群眾少跑腿”；三是落實(shí)“一窗受理、集成服務(wù)”改革，實(shí)現(xiàn)“一窗辦”。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一次不跑”“只跑一次”改革，實(shí)現(xiàn)“一次辦”。

去年9月，靖安縣行政服務(wù)中心積極引進(jìn)第三方政務(wù)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐入場，對政務(wù)大廳進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，先后進(jìn)行了綜合窗口改革、隊(duì)伍規(guī)范管理、加強(qiáng)便民舉措等落地措施，聚焦企業(yè)辦事獲得感、群眾辦事便利度，打造“審批更少、流程更優(yōu)、效率更高、服務(wù)更好”的一流營商環(huán)境。

深入推行政務(wù)服務(wù)“綜合窗口受理”模式，通過優(yōu)化大廳窗口布局，梳理整合進(jìn)駐綜窗辦理業(yè)務(wù)，設(shè)置9個(gè)綜合窗口，以“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的協(xié)同審批模式，靖安縣26個(gè)部門、854項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無差別綜合受理”。同時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)梳理綜合咨詢、綜合受理、材料流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一出件以及講解接待、投訴受理、幫辦代辦、暖心愛心等服務(wù)，變“企業(yè)群眾窗外跑”為“工作人員窗內(nèi)跑”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“以部門為中心”向“以事項(xiàng)為中心”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作從可辦向好辦轉(zhuǎn)變。

此后，靖安縣行政服務(wù)中心將繼續(xù)以“三比三爭”暨“四敢四創(chuàng)”活動(dòng)為載體，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)紀(jì)律提升，從根本上強(qiáng)化窗口工作人員服務(wù)意識，增強(qiáng)為民服務(wù)理念。不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。（余沁聰、潛羽儀）