響應(yīng)快 不怕堵！華安保險(xiǎn)廣西分公司推出電動(dòng)自行車查勘服務(wù)，片區(qū)響應(yīng)更科學(xué)

“還是電車方便！查勘員15分鐘就到了！”近日，南寧的王先生在早高峰時(shí)段不慎發(fā)生車輛剮蹭事故，在事故現(xiàn)場他只等了十幾分鐘，就等來了騎著電動(dòng)自行車的華安保險(xiǎn)查勘員。

華安保險(xiǎn)廣西分公司理賠與消保管理部的工作人員告訴記者，近日，華安保險(xiǎn)在南寧市內(nèi)上線了首批“電動(dòng)自行車查勘團(tuán)隊(duì)”，通過為保險(xiǎn)查勘員配備更加輕便、靈活的電動(dòng)自行車，以此有效避開擁堵路段，提高現(xiàn)場查勘效率，大幅減少出險(xiǎn)客戶的等待時(shí)間。此舉也能幫助車險(xiǎn)查勘員輕松進(jìn)入市內(nèi)狹窄路段，解決查勘車輛到了事故現(xiàn)場卻沒地方停車查勘等難題。“電動(dòng)自行車查勘團(tuán)隊(duì)”的出現(xiàn)，也是華安保險(xiǎn)廣西分公司對綠色低碳理念的積極實(shí)踐，以零排放的出行方式，從容奔走在南寧的大街小巷。

據(jù)悉，為保證工作人員文明騎行、安全出行，華安保險(xiǎn)還組織查勘員持續(xù)開展安全駕駛培訓(xùn)，并制定了嚴(yán)格的電動(dòng)車使用規(guī)范，在保證查勘服務(wù)更快到達(dá)同時(shí)，也將出行安全放在首位。“以前高峰期查勘，經(jīng)常會(huì)堵在路上，客戶急我們也急，現(xiàn)在騎電動(dòng)車，時(shí)間縮短了一半！”一位查勘員表示。

與此同時(shí)，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度，華安保險(xiǎn)廣西分公司也于近期啟動(dòng)片區(qū)網(wǎng)格化改革創(chuàng)新服務(wù)模式，向廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供理賠片區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)，通過科學(xué)劃分服務(wù)區(qū)域，將南寧市區(qū)劃分青秀、江南、良慶、西鄉(xiāng)塘四大片區(qū)，并以5公里為服務(wù)半徑細(xì)分為13個(gè)網(wǎng)格單元，實(shí)施理賠專員駐點(diǎn)服務(wù)。網(wǎng)格化改革創(chuàng)新服務(wù)模式的啟動(dòng)，也讓華安保險(xiǎn)廣西分公司的理賠支付周期同比縮短1.8天，當(dāng)月立案結(jié)案率71.83%，依托網(wǎng)格駐點(diǎn)模式以及“電動(dòng)自行車查勘團(tuán)隊(duì)”的助力，中心城區(qū)查勘響應(yīng)速度顯著加快，實(shí)現(xiàn)20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的目標(biāo)，此舉也將南寧區(qū)域的客戶滿意度提升至97%。