為什么精神服務開始受到渠道商青睞？——撰記天下受民政部門邀請參加青島老博會

政策紅利與市場覺醒的疊加效應，讓“精神剛需”成為銀發經濟新藍海

在青島國際會展中心入口處最顯眼的位置，成都撰記天下文化傳媒的展臺前人潮涌動。幾位長者圍繞著展臺，翻看著別人回憶錄，不禁講起了自己的人生故事。這一幕發生在2025年7月10日開幕的第十屆中國山東（青島）國際康養產業博覽會上。

與此同時，民政部與商務部聯合舉辦的全國“養老服務消費季”活動在青島正式啟動。民政部明確表示，將“支持加大老年教育、文化旅游、體育健身等相關領域服務供給”，并將“組織開展‘銀發游園會’等活動，大力推動康復輔助器具進社區、進家庭”。

渠道轉向：從“賣產品”到“賣服務”的深層變革

“現在渠道商開口問的是有沒有創新的精神文化服務方案?！弊浱煜逻\營經理劉珩越在展會現場感慨道。他的團隊三天內接待了30余家養老機構的咨詢，達成了多項合作協議。

這一轉變背后是銀發經濟底層邏輯的變化。隨著基本物質需求逐步滿足，老年人的消費重心正在向精神層面遷移。據2025年心理咨詢市場分析報告顯示，中國心理咨詢行業市場規模已達1041.5億元，線上心理咨詢市場份額占40%，部分頭部平臺年咨詢量突破百萬單。

渠道商敏銳捕捉到這一趨勢。一位專營養老產品的區域代理商算了一筆賬：“傳統適老化家具的復購周期長達5-8年，而精神文化服務可以實現持續性消費。一位購買了回憶錄服務的老人，后續可能繼續為照片時光書、家族劇制作、記憶保存服務付費，形成情感消費閉環?！?/p>

政策紅利：精神服務上升為國家戰略

精神服務崛起的背后，是強有力的政策驅動。在民政部公布的養老服務消費季五大重點工作中，“創新活動形式，打造多元化消費場景”被放在首位，明確要求各地“依規舉辦養老服務領域博覽會、展銷會等，爭取培育一批具有地域特色的標志性老年產品用品市集”。

更值得關注的是，民政部養老服務司副司長孫文燦在新聞發布會上特別強調，要“創新營銷模式，拓展養老服務消費新業態。支持各地引導養老服務和老年產品用品企業利用直播帶貨、達人探店等方式靈活營銷，鼓勵打造定位服務中老年人的專屬直播間。支持在養老服務機構、文博場館、景區、街區等打造沉浸式體驗空間，組織開展“銀發游園會”等活動，大力推動康復輔助器具進社區、進家庭。通過這些措施，將努力營造良好養老服務消費環境，充分釋放銀發消費潛力，不斷提升老年人晚年生活品質?！边@一表態為精神文化服務的商業化路徑打開了政策空間。

市場覺醒：未被滿足的“精神剛需”

研究表明，中國近2.3億居民存在不同程度的心理問題，其中老年群體的孤獨感和存在感缺失尤為突出。傳統觀念將老人需求簡化為“溫飽醫療”，卻忽視了更高級別的“精神贍養”需求。

“我們接觸的高知老人中，有人愿意花費數萬元為自己的人生立傳?！眲㈢裨酵嘎叮八麄冏畛Ｕf的是‘要給子孫留點比錢更珍貴的東西’?！?/p>

（劉珩越接受青島電視臺采訪）

服務進化：從單一產品到生態構建

面對旺盛需求，精神服務提供商正加速創新。以撰記天下為例，其服務已從簡單的回憶錄寫作，拓展為立體的服務體系。這種進化解決了傳統精神服務的兩大痛點：標準化與可持續性。這種持續性消費特征，讓渠道商看到了長期收益的可能。

（客戶體驗“時光書”新產品）

渠道革命：直播帶貨與沉浸式體驗

精神服務的熱潮也重塑著銷售渠道。在青島老博會的“銀發經濟采購節”上，一款適老化直播設備引發關注。這臺配備大字幕提示和簡易操作界面的設備，專為中老年主播設計——民政部倡導的“中老年人專屬直播間”正從概念走向現實。

沉浸式體驗空間成為另一大亮點。在太保藍公益打造的“時光里·記憶花園”展區，老物件陳列與回憶錄創作結合，形成獨特的“懷舊療法”場景。這種可復制的模式，為渠道商提供了現成的商業模板。

“我們不再只是推銷產品，而是幫養老機構打造精神服務能力?！币晃幌蝠B老院提供“記憶工坊”解決方案的渠道商表示。他的團隊提供從設備配置、人員培訓到服務設計的全鏈條支持，這種“解決方案式”銷售模式正成為主流。

撰記天下的啟示：精神服務的渠道賦能樣本

開展首日，撰記天下展臺的“免費體驗人生第一章”圍觀了很多老年朋友。通過作家現場訪談，還有后期強大的團隊制作支撐，老人一周內可以看到回憶錄首章。這一精巧設計的“鉤子”，三天帶來多個潛在客戶。

更具戰略意義的是其“作家招募計劃”。該計劃向養老機構輸出標準化的回憶錄創作培訓體系，將其護理員轉化為“人生故事采集師”。這種平臺化轉型，解決了精神服務行業最核心的人才瓶頸。

“精神服務的本質是情感連接?！眲㈢裨娇偨Y道，“當渠道商理解這一點，就會明白為什么養老院愿意把‘記錄人生故事’納入照護標準，為什么民政部門會把我們的展位放在大門口?！?/p>

隨著老博會進入第二天，渠道商們不再只是詢價，而是深入探討著“社區記憶銀行”“代際對話工作坊”等創新服務模式。

當商業開始溫暖心靈，當消費能夠滋養精神，渠道商的角色正在經歷深刻變革——從商品提供者進化為生活陪伴者，從交易場所蛻變為情感空間。精神服務這片藍海，正在等待更多有溫度的商業力量揚帆起航。

這場變革不僅關乎商業智慧，更體現了一個社會對生命質量的尊重與追求——在這里，養老正真正變為“享老”。